企業(yè)管理：人情和制度并行

        如果把兄弟式人情比作人的一條腿，那么，制度就是另一條腿；把兄弟式感情比作車的一面輪子，制度就是另一面的輪子，車離開了哪一面都不行，腿離開了哪一條都會拐。

        人有兩條腿，無論少了哪一條或者哪一條有問題了，路都走不快。

        企業(yè)管理也是這樣。

        長期以來，從全球范圍看，管理主要分為“美國式管理”和“中國式管理。”

        美國式管理的特征核心是制度，說是以制度治理企業(yè)的典范。中國式管理呢，核心特征是人情，是人情治理企業(yè)的樣板。

        有人說，美國式管理更有效，君不見美國出了那么多大企業(yè)，根源就是他們一直良好地運(yùn)用了美國式管理。對此，反對者認(rèn)為，還是中國式管理好，雖然由于發(fā)展起步晚，中國式管理還沒樣本，但看不見人性化管理風(fēng)靡全球？何況日本企業(yè)，雖然對美國式管理有所運(yùn)用，但透過三洋等企業(yè)，人性化還是占著重要地位。

        究竟是應(yīng)該人性化占重要地位還是制度占核心？管理學(xué)界是公說公有理，婆說婆有理，至今沒有定論。

        而實(shí)踐者們，卻實(shí)因管理學(xué)家們的偏見吃足了苦頭。

        比如農(nóng)業(yè)企業(yè)有這樣一種現(xiàn)象，公司因?yàn)橘Y金有限，抵抗風(fēng)險能力更有限，創(chuàng)業(yè)可以說“全靠兄弟情誼”。不少農(nóng)業(yè)企業(yè)就是靠“心往一處使，力往一塊擰”的情感而做大，成為龍頭的。這似乎是說，人情管理是好的。但隨著公司壯大，人員的增多，問題就來了：因?yàn)榇蠹移綍r習(xí)慣了稱兄道弟，習(xí)慣了一切都商量著來，習(xí)慣了要不不睡覺要不連續(xù)睡幾天，等到公司需要規(guī)范時，發(fā)現(xiàn)文化已經(jīng)形成，兄弟除了大哥，別人誰的話都不聽，怎么也變不成部下了！兄弟犯了錯，想起以前種種好，怎么忍心不給他面子，拿他動刀？可不動刀，沒規(guī)矩，難成方圓，企業(yè)以后還怎么發(fā)展下去？于是，中國的人情化管理普遍面臨難以升級的陣痛。

        那么，美國式管理就沒問題嗎？也不是。一些農(nóng)業(yè)龍頭倒是也跟隨主流，積極地推行制度化管理。可一方面紛紛出現(xiàn)了遲到扣錢加班沒費(fèi)，約束下級不約束上級等怪現(xiàn)象；另一方面，由于一切以制度說話，在企業(yè)工作感覺像生活在電網(wǎng)中，員工的積極主動性嚴(yán)重受挫，安全感缺乏；當(dāng)然，該種管理還有一個最大的弊端是沒有文化基礎(chǔ)，在一個重人情的國度完全實(shí)行制度化管理，本身就難以科學(xué)嚴(yán)密有效地運(yùn)行。于是制度化管理直接導(dǎo)致了人才流動快、企業(yè)運(yùn)營呆板、流程不嚴(yán)密等不得不重視的管理難題。

        實(shí)行制度管理有難題，開展人情管理要升級，農(nóng)業(yè)龍頭們于是經(jīng)常問我：為什么現(xiàn)在的人這么難伺侯？企業(yè)究竟應(yīng)該實(shí)行什么樣的管理？

        其實(shí)事實(shí)永遠(yuǎn)比理論更有說服力。

        仔細(xì)研究一些成績卓越企業(yè)的管理。不難發(fā)現(xiàn)，美國式管理盡管制度占主導(dǎo)，但美國企業(yè)的員工也不時能感受到公司的溫情，如生日禮物，如培訓(xùn)機(jī)會等；同樣，開展人性化管理的中國企業(yè)，盡管人情很重要，但大凡優(yōu)秀者普遍制度也很嚴(yán)密，像華為基本法，像海爾的文化，其從本質(zhì)上制度都是很嚴(yán)格的。

        所謂盡信書不如無書，學(xué)術(shù)永遠(yuǎn)是鮮明的，而實(shí)踐卻是綜合的。

因此，如果把兄弟式人情比作人的一條腿，那么，制度就是另一條腿；把兄弟式感情比作車的一面輪子，制度就是另一面的輪子，車離開了哪一面都不行，腿離開了哪一條都會拐。

        所以，在企業(yè)管理實(shí)踐中，別讓制度傷了兄弟，也別讓兄弟壞了制度。制度傷了兄弟，企業(yè)的人性能動性就會喪失；兄弟傷了制度，一團(tuán)和氣中，企業(yè)經(jīng)營的可持續(xù)性就成了問題。

        由此可見，企業(yè)管理必須平衡人情和制度。

        之所以是平衡而非摒棄，是因?yàn)槿饲楣芾砗椭贫裙芾韽谋举|(zhì)上說并無優(yōu)劣，全因企業(yè)管理的具體情況而定。

       這就需要先明確標(biāo)準(zhǔn)。

       標(biāo)準(zhǔn)是目的，是分界線。比如說現(xiàn)在不管企業(yè)實(shí)行的人情還是制度管理，目的通常都是為了調(diào)動員工積極性，開發(fā)員工潛力。

        所以，當(dāng)人情過了頭，員工開始疏懶，不積極，潛力激發(fā)不出時，通常良好的獎懲管理就能在平衡中起到有效的作用；同樣，當(dāng)制度苛刻，員工消沉，不愿賣力時，只有人情，才能使起在平衡中重拾信心，進(jìn)取努力。

       在這一過程中，正視人性是重要的。

       人性宜疏不宜堵，宜管不宜放。人情過度，人性放則無規(guī)矩，所以要制度；制度酷，人性堵則無創(chuàng)造，所以要人情。只有人情與制度配合恰到好處，使人性在寬松而不泛濫，緊張而又活潑的環(huán)境下，才能最大程度實(shí)現(xiàn)自我，為公司做貢獻(xiàn)。

        只是如何讓員工最大程度做貢獻(xiàn)，方法也是重要的。

        記得看過一個故事：說公司最牛的業(yè)務(wù)員總遲到，屢教不改，按制度罰，恐其逆反，影響業(yè)績，不管，無以服眾，影響長期發(fā)展。怎么辦？經(jīng)過思考，公司在發(fā)工資時果斷地扣了其錢，而第二天，上級主管又把其叫到辦公室，說因其業(yè)績好，獎勵了他，同時和他認(rèn)真談了遲到問題。從此，該員工再不遲到。

        所以，只有胡蘿卜，員工容易驕橫，只有大棒，員工沒有歸宿，只有胡蘿卜加大棒，員工才能認(rèn)識自己，認(rèn)識公司，從而成為“三好員工”。

        由此，當(dāng)人情泛濫導(dǎo)致公司發(fā)展受限時，公司揮淚斬馬謖并不為過；當(dāng)公司初起步，公司講究“情同手足”，也是正確的。畢竟管理是科學(xué)，只不過是藝術(shù)的科學(xué)。而要科學(xué)成為藝術(shù)的科學(xué)，全在公司具體實(shí)況，全在平衡與非平衡之間。

       非平衡，公司走路就容易摔跤；平衡，公司就能奔跑。